Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky. Ak nenájdete vhodnú odpoveď na Váš dotaz, neváhajte kontaktovať naše zákaznícke oddelenie na 0800 801 100 alebo info@paketo.sk.
 | Ako objednať tovar v e-shope? |
Z našej širokej ponuky kartónov a obalového materiálu si vyberte potrebný tovar. V detaile tovaru vpíšte požadované množstvo do pripraveného políčka a tlačidlom „Do košíka“ vložíte tovar do košíka. Následne môžete pokračovať v nákupe alebo prejsť priamo do košíka k potvrdeniu objednávky a platbe.
V prvom kroku košíka sa zobrazí Vami vybraný tovar, jeho počet, cena za položky a celková cena košíka (uvedená bez DPH aj s DPH). V tomto kroku môžete uplatniť zľavový kupón. Zľava sa následne odpočíta. Zároveň vidíte sumu, ktorú ste ušetrili vďaka akciám, množstevnému nákupu, partnerskému programu alebo zľavovému kupónu.
Tlačidlom „Doprava a platba“ prejdete na výber spôsobu dopravy a platby. Vyberte si z niekoľkých možností tú, ktorá Vám najviac vyhovuje.
Ďalším krokom košíka sú „Dodacie údaje“, kde vyplníte údaje potrebné pre doručenie objednávky. Zároveň tu vyjadríte súhlas s obchodnými podmienkami predajcu.
Posledným krokom košíka je „Súhrn“, kde nájdete rekapituláciu objednávky – tovar, spôsob platby a dopravy, fakturačné a dodacie údaje a hodnotu objednávky. Tlačidlom „ODOSLAŤ OBJEDNÁVKU s povinnosťou platby“ objednávku potvrdíte a odošlete na spracovanie.
Potvrdenie o odoslanej objednávke vrátane rekapitulácie dostanete na e-mail uvedený v objednávke.
 | Dá sa nakupovať od 1 ks? |
Áno, väčšinu položiek na e-shope je možné zakúpiť od 1 ks. Niektoré produkty je možné objednať len v určitom množstve, ktoré zodpovedá baleniu.
 | Dá sa využiť množstevná zľava? |
Áno, takmer pri všetkom tovare je možné nakupovať výhodnejšie vďaka množstevnej zľave. V detaile produktu túto možnosť nájdete v prehľadnej tabuľke. Takto je možné získať zľavu až do výšky 40 %.
 | Je všetok tovar skladom? |
Väčšina tovaru je skladom. Označenie „Skladom“ znamená, že tovar máme fyzicky k dispozícii. Pri označení „Nie je skladom“ a uvedenom termíne expedície tovar vyrobíme do tohto termínu. Označenie „Na dopyt“ znamená, že tovar nie je aktuálne skladom, je dodávaný externým výrobcom a dostupnosť preverí zákaznícke oddelenie na 0800 80 100 alebo info@paketo.sk.
Ak objednané množstvo nie je skladom, budete o tom informovaní.
 | Ako uplatniť zľavový kupón? |
Kupón uplatníte v 1. kroku košíka pod súhrnom vloženého tovaru. Po zadaní kódu kupónu stlačte tlačidlo „Odoslať“.
 | Aké výhody získam registráciou? |
- Predvyplnené údaje – pri opakovaných objednávkach ušetríte čas.
- Stav objednávky a história – vo svojom účte vidíte predchádzajúce aj aktuálne objednávky.
- Možnosť zopakovať objednávku – jednoducho cez tlačidlo „zopakovať“.
- Úprava údajov – zmeny môžete vykonať sami bez kontaktovania podpory.
- Využitie Partnerského zľaového programu – až 10 % zľava na každú objednávku. Viac informácií tu.
 | Môžem objednať aj bez registrácie? |
Áno, nákup je možný aj bez registrácie. Registráciou však získate výhody vrátane partnerského programu so zľavami až do 10 %.
 | Zabudol/a som heslo, ako ho obnovím? |
V časti prihlásenia kliknite pod políčkom „Heslo“ na „Zabudli ste heslo?“. Vyplňte svoj e-mail a obdržíte odkaz na nové heslo.
 | V akom stave zasielate kartónové výrobky? |
Tovar zasielame rozložený – šetrí to miesto a znižuje riziko poškodenia. Väčšinu krabíc je možné jednoducho poskladať, pri zložitejších využite 3D návody tu.
 | Aké rozmery sú uvedené v názve kartónových krabíc? |
V názve produktov sú uvedené vnútorné rozmery. Vonkajšie rozmery nájdete v detaile produktu pod „Rozmery“. Ak si nie ste istí, kontaktujte zákaznícke oddelenie.
 | Ako nájdem krabicu podľa rozmerov? |
Poznáte rozmery tovaru? Použite tabuľku „Výber krabíc podľa rozmerov“ v príslušnej kategórii. Rozmery zadávajte v milimetroch. Alebo použite vyhľadávacie pole s lupou na hlavnej stránke.
 | Kedy mi bude objednávka doručená? |
Tovar skladom expedujeme najneskôr nasledujúci pracovný deň. Pri väčšej objednávke môže byť expedícia oneskorená o jeden deň.
Ak nie je tovar na sklade v dostatočnom množstve, je možná čiastočná dodávka po dohode so zákazníckym oddelením.
 | Je možný osobný odber? |
Áno, osobný odber je možný v expedičnom sklade:
Paketo group, s.r.o. – expedičný sklad
Bobrky 2158
75501 Vsetín
Odber je možný až po odoslaní objednávky a potvrdení e-mailom, že je pripravená.
V prípade príplatku za nadrozmerné zásielky bude tento príplatok pri osobnom odbere odpočítaný.
 | Ako postupovať pri reklamácii alebo poškodení zásielky? |
Ak je zásielka zjavne poškodená, odmietnite ju prevziať. Ak poškodenie zistíte neskôr, zásielku odfoťte a zašlite spolu s podrobnosťami (číslo objednávky, popis a počet poškodených položiek) na info@paketo.sk. Zákaznícke oddelenie Vás bude kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu.
 | Je možná zákazková výroba alebo výroba na mieru s potlačou? |
Áno, ak Vám nevyhovujú rozmery krabíc na Paketo.sk alebo potrebujete potlač, využite zákazkovú výrobu.
Pošlite dopyt na info@paketo.one s údajmi:
- počet kusov,
- vnútorné rozmery v mm,
- typ krabice (označenie FEFCO alebo obrázok),
- pri potlači farby, rozsah, prípadne grafika.
Inšpiráciu nájdete na www.paketo.one s formulárom na nezáväzný dopyt.
Ak ste nenašli odpoveď na svoj dotaz, kontaktujte zákaznícke oddelenie na info@paketo.sk alebo telefonicky na 0800 801 100.
